Términos y Condiciones de Briley Enterprises LLC / DriveWize

Las reservaciones enviadas en línea o por teléfono están sujetas a disponibilidad y confirmación. Una vez que DriveWize confirma una reservación, el vehículo y los detalles del viaje quedan asegurados para el itinerario reservado.

Los clientes son responsables de proporcionar información precisa al hacer una reservación, incluyendo lugares de recogida y entrega, fechas, horarios, número de pasajeros, información de contacto, información de vuelo cuando corresponda, requisitos de accesibilidad y cualquier necesidad especial de transporte.

Por favor notifique a DriveWize lo antes posible si cambia alguna información de la reservación.

Los cambios a una reservación existente están sujetos a disponibilidad y pueden resultar en un cambio al precio cotizado.

Los precios se basan en la información proporcionada al momento de la reservación y en los servicios de transporte solicitados. El precio cotizado es integral para ese itinerario: incluye el transporte y las tarifas estándar asociadas con el viaje reservado, incluyendo la propina.

Pueden aplicarse cargos adicionales por circunstancias que incluyen, entre otras:

• Paradas adicionales
• Tiempo de espera extendido
• Cambios al itinerario
• Tiempo de servicio adicional
• Tarifas de estacionamiento
• Casetas de peaje
• Tarifas de aeropuerto o instalaciones
• Limpieza excesiva
• Daños al vehículo
• Servicios solicitados fuera de la reservación original

Cualquier cambio significativo de precio resultante de modificaciones solicitadas será comunicado siempre que sea razonablemente posible.

El pago se debe realizar conforme a los términos proporcionados al momento de la reservación.

Al proporcionar un método de pago, el cliente autoriza a DriveWize a cargar ese método de pago por la reservación y cualquier cargo adicional debidamente incurrido bajo estos Términos.

Para reservaciones de transporte estándar:

• Más de 24 horas antes de la recogida: elegible para un reembolso completo.
• Entre 12 y 24 horas antes de la recogida: elegible para un reembolso del 50%.
• Menos de 12 horas antes de la recogida: no reembolsable.

Las reservaciones estándar generalmente incluyen sedanes, camionetas SUV, vans de pasajeros y vehículos accesibles (ADA) a menos que se especifique lo contrario al momento de la reservación.

Las reservaciones de autobuses, chárteres y transporte personalizado se vuelven no reembolsables dentro de las 72 horas previas al servicio programado.

Las reservaciones canceladas con más de 72 horas de anticipación al servicio programado son elegibles para un reembolso completo, a menos que se hayan establecido y acordado términos de cancelación diferentes al momento de la reservación.

DriveWize se reserva el derecho de establecer diferentes calendarios de cancelación, requisitos de depósito, calendarios de pago y términos de reembolso para arreglos de transporte más grandes, de múltiples vehículos, de alto valor, para eventos especiales, recurrentes, contractuales o de otro modo complejos.

Cualquier término específico de la reservación proporcionado y acordado al momento de la reservación reemplazará los términos de cancelación estándar contenidos en estos Términos.

Entendemos que los viajes no siempre transcurren según lo planeado y que circunstancias fuera del control del pasajero pueden requerir que una reservación sea modificada o cancelada.

Se recomienda a los clientes que enfrenten circunstancias inesperadas que contacten a DriveWize lo antes posible.

Aunque la política de cancelación aplicable permanecerá vigente, DriveWize puede revisar las circunstancias y determinar si un reembolso, reembolso parcial, crédito para transporte futuro, opción de reprogramación u otra adaptación puede otorgarse razonablemente.

Cualquier excepción o adaptación de este tipo se otorga a la entera discreción de DriveWize y no está garantizada.

Se recomienda a los clientes proporcionar información precisa de aerolínea y vuelo al reservar transporte al aeropuerto.

Cuando se ha proporcionado información de vuelo, DriveWize hará esfuerzos razonables para monitorear el vuelo y adaptarse a retrasos ordinarios de la aerolínea.

Un retraso de vuelo no se tratará automáticamente como una cancelación por parte del pasajero.

Si un vuelo es cancelado, retrasado significativamente, desviado o modificado de otra manera, los clientes deben contactar a DriveWize tan pronto como sea razonablemente posible. Haremos esfuerzos razonables para adaptarnos a los planes de viaje actualizados, pero no se puede garantizar la disponibilidad de vehículo y conductor.

Cuando no se proporciona información de vuelo precisa, es posible que DriveWize no pueda monitorear los cambios en la llegada del pasajero.

Los pasajeros deben estar listos en el lugar de recogida designado a la hora programada.

Los períodos de espera de cortesía, cuando apliquen, pueden variar según el tipo y ubicación del servicio.

Una vez que expire el período de espera de cortesía aplicable, pueden aplicarse cargos adicionales por tiempo de espera.

Si un pasajero no puede localizar su vehículo o conductor, debe contactar a DriveWize antes de abandonar el lugar de recogida o arreglar transporte alternativo, para darnos la oportunidad de ayudar.

Una reservación puede considerarse una inasistencia cuando un pasajero no se presenta en el lugar de recogida designado dentro del período de espera aplicable y DriveWize o el proveedor de transporte no puede establecer contacto con el pasajero.

Las reservaciones con inasistencia no son reembolsables.

Los pasajeros que crean que podrían retrasarse deben contactar a DriveWize lo antes posible.

Las fotografías, descripciones y ejemplos de vehículos mostrados en el sitio web de DriveWize o materiales de mercadeo tienen la intención de representar la categoría general de vehículo o el nivel de servicio disponible.

A menos que se garantice expresamente por escrito, DriveWize no garantiza una marca, modelo, año, color o configuración específica de vehículo.

Cuando sea necesario por disponibilidad, mantenimiento, requisitos operativos u otras circunstancias, se puede sustituir un vehículo comparable o de mayor categoría.

La capacidad de pasajeros y equipaje puede variar entre vehículos individuales dentro de la misma categoría.

Los clientes son responsables de proporcionar un conteo preciso de pasajeros e informar a DriveWize sobre cantidades inusualmente grandes de equipaje o artículos de gran tamaño.

Artículos como tablas de surf, bicicletas, palos de golf, estuches de equipo grandes, dispositivos de movilidad u otras pertenencias de gran tamaño deben declararse antes de confirmar la reservación.

DriveWize puede recomendar o requerir un vehículo más grande cuando los requisitos de pasajeros o equipaje excedan la capacidad segura del vehículo originalmente solicitado.

Pueden aplicarse cargos adicionales cuando se requiera un vehículo diferente.

Los conductores no transportarán pasajeros o pertenencias de una manera que exceda la capacidad legal o segura del vehículo.

DriveWize no proporciona asientos para automóvil ni asientos elevadores. Los clientes que viajen con niños que requieran un sistema de retención infantil deben proporcionar e instalar el asiento adecuado.

No se puede proporcionar transporte a menos que cada niño esté debidamente sujeto de acuerdo con la ley aplicable.

Los clientes que viajen con niños son responsables de informar a DriveWize sobre cualquier requisito de asiento de seguridad infantil al hacer su reservación.

Todos los pasajeros deben cumplir con las leyes aplicables de cinturón de seguridad y retención infantil.

DriveWize se compromete a ayudar a los pasajeros con discapacidades a obtener el transporte adecuado.

Los pasajeros que requieran un vehículo accesible para sillas de ruedas u otra adaptación de transporte deben proporcionar los requisitos correspondientes al hacer una reservación para que se pueda coordinar un vehículo adecuado.

Se recomienda a los clientes proporcionar información sobre dispositivos de movilidad, incluyendo su tipo y cualquier requisito relevante de tamaño o equipo, cuando sea necesario para identificar un vehículo adecuado.

Los animales de servicio que acompañen a pasajeros con discapacidades serán acomodados de acuerdo con la ley aplicable.

DriveWize no discrimina por motivo de discapacidad.

El transporte hacia o dentro de instalaciones militares está sujeto a todos los procedimientos de seguridad de la instalación, restricciones de acceso, requisitos de identificación y regulaciones gubernamentales aplicables.

Los pasajeros son responsables de poseer cualquier identificación, credenciales, patrocinio, autorización o documentación requerida para el acceso a la instalación.

DriveWize no puede garantizar que a cualquier pasajero, conductor o vehículo se le otorgará acceso a una instalación militar.

Los clientes deben informar a DriveWize sobre los requisitos de acceso a instalaciones militares al hacer una reservación.

DriveWize no es responsable de retrasos o la imposibilidad de completar el transporte resultantes de procedimientos de seguridad, acceso denegado, cierres de instalaciones, acciones gubernamentales, o la falta de credenciales requeridas por parte del pasajero.

Se espera que los pasajeros se comporten de manera segura y respetuosa hacia los conductores, el personal de transporte, otros pasajeros y los vehículos.

Se prohíbe lo siguiente:

• Fumar o vapear dentro de los vehículos
• Posesión o uso de sustancias ilegales
• Comportamiento amenazante, abusivo, violento u hostigador
• Daño intencional a un vehículo
• Interferencia con la operación segura de un vehículo
• Conducta que cree un riesgo de seguridad irrazonable

Un conductor puede negarse a iniciar o puede terminar el transporte cuando el comportamiento del pasajero cree una preocupación de seguridad razonable.

El transporte terminado por conducta prohibida del pasajero puede no ser elegible para reembolso.

El consumo de alcohol está permitido únicamente cuando lo permita la ley aplicable y el proveedor de transporte o vehículo específico que se esté utilizando.

Los pasajeros no pueden consumir alcohol en ningún vehículo donde esté prohibido hacerlo.

Los conductores y proveedores de transporte se reservan el derecho de negar el transporte a pasajeros cuyo nivel de intoxicación cree una preocupación de seguridad o interfiera sustancialmente con la operación segura del servicio.

Los clientes pueden ser financieramente responsables por daños o limpieza excesiva causados por el cliente o miembros de su grupo.

Esto puede incluir, entre otros:

• Derrames que requieran limpieza profesional
• Vómito o fluidos corporales
• Residuos de fumar o vapear
• Quemaduras
• Equipo o accesorios rotos
• Daños a la tapicería
• Basura excesiva
• Daño a la propiedad intencional o por negligencia

Los cargos se basarán en el costo razonable de limpieza, reparación, reemplazo, tiempo de inactividad del vehículo u otros gastos directamente relacionados.

Al reservar transporte, el cliente autoriza a DriveWize a cargar el método de pago asociado con la reservación por cargos documentados de limpieza o daños cuando lo permita la ley aplicable.

Los pasajeros son responsables de sus pertenencias personales.

DriveWize y sus proveedores de transporte harán esfuerzos razonables para localizar artículos reportados como perdidos u olvidados, pero no se puede garantizar su recuperación.

DriveWize no es responsable de la propiedad personal dejada dentro de un vehículo, excepto en la medida requerida por la ley aplicable.

Los clientes pueden ser responsables de los costos razonables de envío, entrega o transporte asociados con la devolución de la propiedad recuperada.

DriveWize hace esfuerzos razonables para brindar transporte puntual; sin embargo, los tiempos de viaje no pueden garantizarse.

El transporte puede verse afectado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Congestión de tráfico
• Accidentes vehiculares o incidentes viales
• Cierres de carreteras
• Clima severo
• Desastres naturales
• Construcción
• Acciones gubernamentales
• Restricciones de seguridad
• Procedimientos de instalaciones militares
• Congestión aeroportuaria
• Eventos públicos importantes
• Emergencias civiles
• Otras circunstancias imprevistas

DriveWize hará esfuerzos razonables para minimizar interrupciones y ofrecer alternativas cuando sea práctico.

Los clientes deben reservar tiempo adicional apropiado para transportes sensibles al tiempo, incluyendo salidas de aeropuerto, salidas de cruceros, citas y eventos importantes.

Dependiendo de la reservación, el transporte puede ser proporcionado directamente por DriveWize o coordinado a través de proveedores de transporte independientes calificados.

El transportista operativo específico puede variar según los requisitos del vehículo, la ubicación, la disponibilidad y la naturaleza de la reservación.

Cuando el transporte sea realizado por un proveedor externo, dicho proveedor también puede mantener políticas o requisitos operativos aplicables al servicio de transporte.

DriveWize hará esfuerzos razonables para trabajar con proveedores de transporte de buena reputación que cumplan con los requisitos aplicables de licencia y seguro.

DriveWize y sus proveedores de transporte se reservan el derecho de negar o terminar el servicio cuando sea razonablemente necesario por seguridad, cumplimiento legal, conducta del pasajero, limitaciones del vehículo o circunstancias que requerirían que un conductor o proveedor viole la ley aplicable.

Las solicitudes para cambiar una reservación están sujetas a disponibilidad.

Los cambios de fecha, hora, lugar de recogida, destino, paradas, número de pasajeros, tipo de vehículo o duración pueden resultar en cargos adicionales.

Una modificación significativa puede tratarse como una nueva reservación cuando los cambios solicitados alteren sustancialmente el servicio de transporte original.

Los reembolsos aprobados se emitirán a la forma de pago original siempre que sea razonablemente posible.

Una vez procesados por DriveWize, los reembolsos pueden tardar aproximadamente de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la institución financiera o proveedor de pago del cliente.

Si DriveWize no puede cumplir con una reservación confirmada y no puede coordinar una alternativa de transporte razonablemente comparable, el cliente recibirá un reembolso completo de los montos pagados por el servicio de transporte afectado.

Un reembolso del servicio de transporte afectado no incluirá el reembolso de gastos no relacionados incurridos por el cliente, excepto cuando la ley requiera lo contrario.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DriveWize no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que surjan de retrasos en el transporte, vuelos perdidos, citas perdidas, eventos perdidos, pérdida de ganancias u otras pérdidas resultantes de circunstancias fuera del control razonable de DriveWize.

Nada en estos Términos pretende renunciar o limitar ningún derecho o responsabilidad que no pueda ser legalmente renunciado o limitado.

DriveWize hace esfuerzos razonables para mantener precisos los precios, descripciones de vehículos, disponibilidad, políticas y demás información del sitio web.

Ocasionalmente pueden ocurrir errores o información desactualizada. DriveWize se reserva el derecho de corregir errores y notificará a los clientes afectados cuando una corrección importante impacte una reservación confirmada.

La información personal recopilada a través de DriveWize se maneja de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar los servicios de DriveWize, los clientes reconocen que cierta información puede necesitar compartirse con conductores, proveedores de transporte, procesadores de pago, proveedores de tecnología u otras partes según sea razonablemente necesario para organizar y completar los servicios de transporte.

Los clientes pueden recibir comunicaciones transaccionales relacionadas con sus reservaciones, incluyendo confirmaciones, recibos, información del conductor, instrucciones de recogida, cambios de horario y actualizaciones de servicio.

Las comunicaciones de mercadeo se manejarán de acuerdo con la ley aplicable y las preferencias de comunicación del cliente.

Los servicios de mensajería de texto, cuando se ofrezcan, están sujetos a los Términos de SMS aplicables de DriveWize.

Estos Términos y cualquier disputa que surja de los servicios de DriveWize se regirán por la ley federal aplicable y las leyes del Estado de California, sin considerar los principios de conflicto de leyes.

Nada en estos Términos pretende restringir ningún derecho o remedio del consumidor que no pueda ser legalmente renunciado.

DriveWize puede actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en los servicios, operaciones, regulaciones o prácticas comerciales.

La versión aplicable a una reservación generalmente será la versión vigente al momento de hacer la reservación, salvo que la ley requiera un cambio.

La versión actual y su fecha de vigencia estarán disponibles en el sitio web de DriveWize.

DriveWize es operado por Briley Enterprises LLC. Los mensajes SMS enviados bajo la marca DriveWize son enviados por Briley Enterprises LLC operando bajo el nombre comercial DriveWize.

Los clientes pueden optar voluntariamente por recibir mensajes SMS transaccionales de DriveWize.

Los mensajes pueden incluir confirmaciones de reservación, recordatorios de recogida, información de asignación de conductor, notificaciones de llegada del conductor, cambios de horario, actualizaciones del viaje, notificaciones de servicio, actualizaciones relacionadas con pagos o recibos, y comunicaciones de servicio al cliente.

La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de la reservación. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

El consentimiento para recibir mensajes SMS no es una condición para comprar servicios de transporte de DriveWize.

Los clientes pueden optar por no participar en cualquier momento respondiendo STOP. Después de optar por no participar, el cliente ya no recibirá mensajes SMS automatizados a menos que posteriormente vuelva a otorgar su consentimiento.

Los clientes pueden responder HELP para obtener ayuda.

Los operadores de telefonía no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.

Las preguntas sobre una reservación, cancelación, reembolso, requisito de accesibilidad, objeto perdido o estos Términos y Condiciones deben dirigirse a DriveWize.

DriveWize
San Diego, California
(619) 688-3096
info@drivewizetransportation.com