Política de Cancelación y Reembolso

La siguiente política de cancelación se aplica a las reservaciones estándar de transporte de DriveWize:

Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación a la hora programada de recogida son elegibles para un reembolso total.

Las cancelaciones realizadas entre 12 y 24 horas antes de la hora programada de recogida son elegibles para un reembolso del 50%.

Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación a la hora programada de recogida no son reembolsables.

Esta política se aplica a los servicios de transporte estándar, incluyendo sedanes, camionetas SUV, vans de pasajeros y vehículos accesibles (ADA).

El transporte en autobús, los servicios chárter y las reservaciones de transporte personalizado dejan de ser reembolsables dentro de las 72 horas previas al servicio programado.

Las cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación al servicio programado son elegibles para un reembolso total, a menos que se hayan establecido condiciones de cancelación alternativas al momento de la reservación.

Para arreglos de transporte más grandes, de múltiples vehículos, de alto valor, para eventos especiales o de otro modo complejos, DriveWize puede establecer un calendario de cancelación, requisito de depósito o política de reembolso diferente según el tamaño y alcance de la reservación.

Cualquier condición específica de la reservación se comunicará antes de la reservación y sustituirá la política estándar de cancelación de 72 horas.

Entendemos que los viajes no siempre salen según lo planeado y que circunstancias fuera del control del pasajero a veces pueden requerir que una reservación sea cambiada o cancelada.

Si una situación imprevista afecta su reservación, le recomendamos comunicarse con DriveWize lo antes posible. Aunque la política de cancelación aplicable seguirá vigente, nuestro equipo hará todo esfuerzo razonable por revisar las circunstancias y determinar si es posible ofrecer un reembolso, reembolso parcial, crédito de transporte u opción de reprogramación.

Cualquier excepción o acomodación se realiza a exclusivo criterio de DriveWize y no está garantizada.

Cuando se proporciona la información del vuelo, DriveWize hará esfuerzos razonables por monitorear los retrasos de vuelo y ajustar los horarios de recogida en el aeropuerto en consecuencia. Los retrasos de vuelo no se considerarán cancelaciones.

Si su vuelo es cancelado o cambia significativamente, comuníquese con DriveWize lo antes posible. Haremos esfuerzos razonables por acomodar sus nuevos planes de viaje; sin embargo, no se puede garantizar la disponibilidad de vehículo y conductor.

Los cambios en los horarios de recogida, ubicaciones, destinos, número de pasajeros o requisitos de vehículo están sujetos a disponibilidad y pueden resultar en un cambio en el precio de la reservación.

Los pasajeros que no lleguen al lugar de recogida designado dentro del período de espera aplicable y no se hayan comunicado con DriveWize serán considerados una inasistencia (no-show).

Las reservaciones con inasistencia no son reembolsables.

Los reembolsos aprobados se devolverán a la forma de pago original. Dependiendo de su institución financiera, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.

Si DriveWize no puede cumplir con una reservación confirmada y no puede ofrecer una alternativa razonablemente comparable, el cliente recibirá un reembolso total de todos los montos pagados por el servicio afectado.

DriveWize se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de eximir los cargos de cancelación u ofrecer un reembolso parcial, crédito de transporte u opción de reprogramación cuando las circunstancias lo justifiquen.